Política de Reembolsos y Cancelación

1. Alcance

Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a ReFichas, en qué casos corresponde un reembolso y cuánto demora cada gestión. Forma parte de los Términos y Condiciones del servicio, operado por ReFichas SaaS, y aplica a todos los planes pagos contratados por MercadoPago. Los importes se expresan en pesos argentinos.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Si el servicio no te sirve, te devolvemos el 100% de lo que pagaste. Podés pedir el reembolso completo de tu primera suscripción dentro de los 30 días corridos desde tu primer pago, sin necesidad de justificar el motivo. El reintegro se acredita al mismo medio de pago, en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

La garantía aplica a la primera suscripción de cada agente; no se renueva en cada ciclo de facturación ni en una reactivación de cuenta.

3. Cómo cancelar

Podés cancelar en cualquier momento, sin expresar causa y sin penalidad. No hay permanencia mínima ni cargo por baja anticipada.

• Por email a [email protected], indicando el número de WhatsApp con el que operás la cuenta.
• Por WhatsApp (canal principal y más rápido): escribinos al +54 9 11 2480-8201, el mismo número del bot, y damos de baja la suscripción.
• Desde MercadoPago, dando de baja el débito automático en la sección de suscripciones de tu cuenta.

4. Tiempos de procesamiento

• Cancelación por WhatsApp o por email: dentro de las 24 horas hábiles.
• Corte de futuros débitos: inmediato, no se realizan cobros posteriores a la baja.
• Acceso al servicio: se mantiene hasta el final del período ya abonado.

5. Cuándo no corresponde reembolso

• Solicitudes posteriores a los 30 días del primer pago.
• Renovaciones automáticas de una suscripción ya vigente (la garantía cubre sólo la primera).
• Devoluciones proporcionales por períodos parcialmente usados, una vez vencida la garantía.
• Cuentas suspendidas o dadas de baja por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Interrupciones atribuibles a terceros que no controlamos, como WhatsApp/Meta, MercadoPago o los portales de origen.

6. Cómo se procesan los reembolsos

Todos los reembolsos se gestionan a través de MercadoPago y se devuelven al mismo medio de pago con el que se abonó. No hacemos devoluciones a un medio distinto ni en efectivo, y no cobramos comisión al agente por gestionarlo. En tarjeta de crédito, el crédito puede reflejarse recién en el resumen del mes siguiente, según los tiempos del emisor.

7. Cambiar de plan

Si el problema es el tamaño del plan y no el servicio, podés cambiarlo en vez de cancelar: escribile al bot y pedí el cambio. Subir de plan se aplica de inmediato; bajar de plan rige desde el próximo ciclo de facturación. El cambio de plan no reinicia la garantía de 30 días, que siempre se cuenta desde tu primer pago.

8. Preguntas frecuentes

¿Tengo que dar explicaciones para cancelar? No, ni para cancelar ni para pedir el reembolso dentro de los 30 días.

¿Pierdo el acceso apenas cancelo? No. Seguís usando el servicio hasta el final del período que ya pagaste; lo que se corta de inmediato son los cobros futuros.

Probé el período de prueba gratuito, ¿igual tengo la garantía? Sí. El período de prueba es previo y gratuito; la garantía de 30 días corre desde tu primer pago.

¿Puedo volver después de cancelar? Sí, podés reactivar tu cuenta cuando quieras desde el bot, con los precios y condiciones vigentes al momento de la reactivación. El período de prueba y la garantía no se renuevan en una reactivación.

9. Contacto

Para cancelaciones y reembolsos, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2480-8201. Respondemos toda solicitud dentro de las 24 horas hábiles.