Política de Privacidad

1. Quiénes somos y alcance

ReFichas es un servicio de software para profesionales inmobiliarios en la República Argentina, operado por ReFichas SaaS. Por WhatsApp mandás el link de una propiedad publicada en un portal y armamos una ficha con tu marca; cuando un contacto tuyo la abre, te avisamos al instante.

Esta política explica qué datos personales recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Aplica al sitio institucional, al bot de WhatsApp, a las fichas publicadas en ficha.refichas.com y al panel de gestión para agentes.

Se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación en la materia.

2. A quiénes protege esta política

ReFichas trata datos de dos personas distintas. El agente es el profesional inmobiliario que contrata el servicio y opera todo por WhatsApp. El contacto es la persona que abre el link de una ficha que le mandó su agente: no tiene cuenta, no contrata nada y no ve datos de nadie más.

Los datos de un contacto sólo los ve el agente dueño de esa ficha. Ningún otro agente puede acceder a ellos.

3. Qué datos recolectamos

Del agente, al darse de alta y durante el uso del servicio:

• Nombre, número de WhatsApp y nombre de la inmobiliaria.
• Plan contratado y estado de la suscripción.
• Las fichas que genera y las métricas de uso del panel.

Del contacto, cuando abre una ficha:

• Fecha y hora de apertura, IP y dispositivo, para alertar en tiempo real y prevenir abuso.
• Nombre y teléfono, sólo si el agente generó un link personalizado o si el propio contacto se los compartió voluntariamente al agente.

El registro de apertura se hace del lado del servidor, sin scripts de terceros ni redes publicitarias. No usamos esos datos para publicidad, no hacemos perfilado con fines de marketing y no los vendemos ni cedemos a terceros.

El contenido de las fichas (fotos, precio, ubicación) proviene de publicaciones públicas de portales inmobiliarios cuya URL indica el propio agente. No recolectamos datos personales de terceros publicadores en ese proceso.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: generar fichas, entregarlas por WhatsApp y avisar cuando se abren.
• Gestionar la cuenta: alta, período de prueba, plan, cobro y soporte.
• Seguridad: límites de frecuencia por IP y prevención de uso abusivo.
• Cumplir obligaciones legales, como la facturación.

No usamos los datos para publicidad de terceros, venta o cesión de bases, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Con quién compartimos los datos

Contratamos proveedores que procesan datos por nuestra cuenta, únicamente para prestar su servicio y bajo obligación de confidencialidad:

• Supabase, base de datos y alojamiento.
• Cloudflare, red de distribución y protección del tráfico.
• Meta / WhatsApp, mensajería del bot y de las alertas.
• MercadoPago, procesamiento de pagos. No accedemos ni almacenamos datos de tarjetas.
• Bright Data, acceso a publicaciones públicas de portales; no procesa datos de contactos.

Podemos revelar datos ante un requerimiento fundado de autoridad judicial o administrativa competente. Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas y funcionales: para mantener tu sesión iniciada en el panel, y para reconocer al dueño de una ficha y no contar sus propias visitas como si fueran de un contacto. No usamos cookies publicitarias, de remarketing ni de analítica de terceros. Podés borrarlas desde la configuración de tu navegador; bloquear la cookie de sesión impide usar el panel.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de la cuenta del agente: mientras esté activa y hasta 12 meses después de su baja.
• Registros de apertura y datos de contactos: 24 meses desde la apertura, o hasta la baja de la cuenta del agente, lo que ocurra primero.
• Registros técnicos de seguridad (logs, IPs): 12 meses.
• Documentación contable y de facturación: el plazo que exija la normativa fiscal argentina.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar o pedir la supresión de tus datos personales, salvo que exista obligación legal de conservarlos.

Para ejercerlos, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +54 9 11 2480-8201, indicando tu nombre, el número desde el que interactuaste con el servicio (o el link de la ficha, si sos un contacto) y qué derecho querés ejercer. Respondemos dentro de los 10 días corridos.

Si sos un contacto y preferís gestionar tus datos directamente con el agente que te mandó la ficha, también podés dirigirte a él: es quien decide con qué finalidad te contacta.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes vean afectados sus derechos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS) en todo el sitio, las fichas y el panel; control de acceso por sesión firmada criptográficamente; aislamiento entre agentes, de forma que ninguno puede ver fichas ni contactos de otro; límites de frecuencia por IP; e identificadores de ficha no enumerables.

Ninguna medida es infalible. Si detectáramos un incidente que comprometa datos personales, lo comunicaremos a los afectados y a la autoridad de aplicación conforme la normativa vigente.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio afecta de forma sustancial el tratamiento de datos, lo avisamos a los agentes por WhatsApp con antelación razonable.

Consultas sobre privacidad: ReFichas SaaS, [email protected] o WhatsApp +54 9 11 2480-8201.